开启个IPV6怎么这么难

去年年底，中国移动升级了光猫路由器的管理后台，改成了动态密码，让用户无法使用网上流传的超级密码修改联网模式。昨天，我拨打了10086客服热线，希望中国移动能通过后台给我开通IPV6。然而，接线员表示听不懂问题，不知道IPV6是什么。接线员回复说会让公司技术人员联系我。今天上午，中国移动的一位技术人员给我打电话，称开通IPV6属于他们的业务服务，建议我去当地中国移动营业厅办理，或者申请技术人员上门维护。